파손·분실·보상
파손·분실·보상 안내
배송 과정에서 파손 또는 분실이 발생한 경우 보상 정책과 신청 방법을 안내합니다. 파손·분실 발견 즉시 톡상담으로 신고해 주세요.
보상 적용 범위
보상 가능 사례
- ✓델리고 센터 내 보관 중 파손·분실
- ✓포장 작업 중 파손 (델리고 귀책)
- ✓국제 운송 중 파손 (운송사 귀책 확인 시)
- ✓국내 배송 중 파손 (택배사 귀책 확인 시)
- ✓수량 오배송 또는 누락
보상 불가 사례
- ✗공급업체 발송 단계에서의 파손·분실
- ✗상품 자체 결함·불량 (공급업체 귀책)
- ✗수입금지 물품으로 인한 폐기·압류
- ✗고객이 직접 야기한 손상
- ✗취급 부주의가 없는 자연 훼손
보상 한도 및 기준
| 유형 | 보상 기준 | 보상 한도 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 파손 | 해당 수량 물품 구매가 기준 | 건당 최대 30만원 | 증거 사진 + 수량 확인 필요 |
| 분실 (센터 내) | 해당 수량 물품 구매가 기준 | 건당 최대 30만원 | 델리고 귀책 확인 후 지급 |
| 수량 오배송 | 오배송된 수량 금액 | 실 구매가 전액 | 실사 확인 후 지급 |
안내. 보상은 델리고 과실이 확인된 경우에 한하며, 신속한 처리를 위해 구매 영수증(인보이스)을 함께 준비해 주세요.
보상 신청 방법
- 1
즉시 사진 촬영 및 증거 보존
파손·분실 발견 즉시 상품 상태, 포장 상태, 운송장 번호 등을 사진으로 기록하세요. 증거가 없으면 보상이 어려울 수 있습니다.
- 2
톡상담으로 신고
톡상담에서 신청서 번호, 파손/분실 내용, 촬영한 사진을 첨부하여 신고합니다. 신고 기한: 수령 후 1주일(7일) 이내 (이후 신고는 처리 어려움).
- 3
담당자 접수 및 조사
담당자가 신고 내용을 검토하고 필요시 추가 자료를 요청합니다. 운송사 또는 센터와 협의하여 귀책을 확인합니다.
- 4
보상 금액 확정
조사 완료 후 보상 금액을 안내합니다. 구매 영수증 또는 인보이스를 제출해 주세요.
- 5
보상 지급
보상 금액은 예치금으로 반환됩니다. 현금 환급을 원하시면 계좌 정보를 알려 주세요.
보상 신청 시 필요 서류
필수
파손·분실 상태 사진
상품 외관, 포장 상태 포함
필수
신청서 번호
마이페이지에서 확인
필수
상품 구매 영수증 또는 인보이스
구매가 확인용
선택
운송장 번호 (택배)
배송 파손 시 필요
선택
운송사 파손 확인서
택배사 발급 가능 시
선택
수리비 영수증
수리 가능한 파손인 경우
파손·분실 발생 시 즉시 신고해 주세요
수령 후 1주일 이내 신고가 원활한 보상 처리의 핵심입니다.
